Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Chcemy, aby zasady dotyczące zwrotów i reklamacji były dla Ciebie jasne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.
 

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT PRODUKTU

Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz w naszym sklepie produkt, w odniesieniu do którego przysługuje prawo odstąpienia od umowy, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
 

Jak zgłosić zwrot?

Zwrot możesz zgłosić za pomocą formularza zwrotu dostępnego w naszym sklepie. W formularzu należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail przypisany do zamówienia.

Możesz również poinformować nas o odstąpieniu od umowy w inny jednoznaczny sposób, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres:

biuro@studioland.pl

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Po odstąpieniu od umowy zwróć produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres wskazany do zwrotu.
 

Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosi Kupujący.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
 

Produkty personalizowane – brak prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
 

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych lub modyfikowanych specjalnie na Twoje zamówienie, np.:

• produktów z indywidualnym napisem, imieniem, datą, dedykacją lub inną wskazaną przez Ciebie treścią,
• produktów wykonanych z przesłanej przez Ciebie grafiki, zdjęcia lub logo,
• produktów wykonanych według indywidualnie zaakceptowanego przez Ciebie projektu,
• produktów, których elementy zostały wykonane lub zmodyfikowane specjalnie według Twoich wytycznych.
• produktów, które na życzenie Klienta zostały wykonane lub zmodyfikowane z wykorzystaniem elementów innych niż standardowo oferowane w danym produkcie, np. poprzez zmianę koloru kubka, koloru jego wnętrza lub innego elementu produktu.

Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego nie ogranicza prawa do jego reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
 

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz wyjątków od tego prawa znajdują się w Regulaminie sklepu.
 

---

2. REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Prawo do reklamacji dotyczy również produktów personalizowanych.

Produkt może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:

• jest uszkodzony,
• otrzymany produkt różni się od zamówionego,
• personalizacja została wykonana niezgodnie z zamówieniem lub zaakceptowanym projektem,
• produkt nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową lub opisem produktu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres:

biuro@studioland.pl
 

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• swoje żądanie,
• zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Brak zdjęć nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie nam produktu, poinformujemy Cię o sposobie jego udostępnienia lub odesłania.
 

Czego możesz żądać?

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu na produkt zgodny z umową.

W przypadkach określonych przepisami prawa możesz również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo
• odstąpieniu od umowy

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w tym w zakresie kosztów przewidzianych przepisami prawa.

Jeżeli naprawa lub wymiana produktu jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają dalsze uprawnienia konsumenta przewidziane przepisami prawa, w tym – w odpowiednich przypadkach – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot ceny.
 

Termin odpowiedzialności i rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli nie odpowiemy na reklamację w tym terminie, uważa się, że została ona uznana.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.